Pelayanan Prima

Pelayanan Prima (Exellent  Service/Customer  Care) secara harfiah berarti pelayanan yang sangat baik, atau pelayanan yang terbaik. Pelayanan Prima (Customer  Care) adalah  faktor  kunci  dalam  keberhasilan  perusahaan.  Dalam sektor swasta pelayanan  prima  (Customer  Care) berarti  memelihara  dan mempertahankan pelanggan kita dan menambah pelanggan baru. Banyak aspek yang dapat memberikan kepuasan pelanggan dan bukan hanya sekedar memberikan yang terbaik. Namun pelayan prima bukan hanya dilakukan oleh perusahaan swasta untuk mendapatkan pelanggan, Pemerintah dalam melakukan pelayanan kepada masyarakat juga berusaha memberikan pelayanan prima kepada masyarakat sebagai bentuk tanggungjawabnya kepada masyarakat.

Salah pelayanan prima pemerintah yang pernah saya rasakan adalah pelayanan pada RSUD di daerah asal saya Lamongan saat saya mengurus surat keterangan sehat untuk pendaftaran STAN. Kenapa saya menyebutnya pelayanan prima? Pertama, setelah masuk ada petugas yang dengan ramah menjawab semua pertanyaan saya tentang prosedur / tata cara pengurusan surat keterangan sehat. Karena memang itu adalah pertama kalinya saya mengurus surat keterangan sehat, sehingga saya bertanya tentang banyak hal, namun petugas tetap menjawabnya dengan ramah.

Kedua, disediakannya tempat antrian yang nyaman dan bersih disetiap loket. Juga disediakan papan pengumuman tentang dokumen apa yang dibutuhkan pada loket tersebut. Sehingga memudahkan saya dalam menyiapkan dokumen sebelum giliran saya tiba.

Ketiga, pelayanan dilakukan dengan cepat dan terkoordinasi. Dalam pengurusan surat tersebut sudah terdapat urutan ke bagian mana dulu saya yang harus saya datangi dan bagian mana setelah itu, sehingga saya tidak perlu bingung dan bolak-balik kesana kemari. Selain itu pelayanan di setiap bagian dilaksanakan dengan cepat, sehingga tidak perlu lama-lama menunggu. Keempat, biaya yang perlu saya keluarkan hanya saat mengambil dokumen antrian, setelah itu saya tidak perlu membayar apapun lagi.

Itulah pengalaman saya mengenai pelayanan prima yang disediakan oleh pemerintah. Semoga kedepannya Pemerintah Indonesia dapat memberikan pelayanan prima di segala bidang.